lunes, 15 de octubre de 2018

Está su industria en riesgo de disrupción?


Por: Fernando Cárdenas E.

Todos conocemos compañías que en el pasado fueron exitosas y que se han derrumbado en unos pocos años. La combinación de nuevos e ingeniosos modelos de negocio con los desarrollos tecnológicos permite crear nuevas experiencias en los clientes. Esta combinación ha causado ya serias disrupciones en industrias como la de transporte urbano, la hotelería, el entretenimiento y el comercio minorista. Sin embargo, muchas industrias aparentemente parecen estar ajenas a estos procesos de disrupción y muchas empresas, particularmente en los países en vía de desarrollo creen que esto nunca les va a afectar.

En un estudio, Megan Beck y Larry Libert, investigadores de Warton analizan los patrones comunes de las más recientes innovaciones de modelos de negocio y encuentran tres señales que indican que una industria está al borde de una disrupción.  

¿Será que su industria está a salvo o es la siguiente en línea para una disrupción?

Según los autores estos son los tres signos de que su industria está cercana a sufrir un cambio estructural:

1.     SU INDUSTRIA TIENE GRANDES CARGAS REGULATORIAS

En el pasado muchas empresas se han beneficiado de las altas barreras de entrada que genera la excesiva regulación. Estas barreras causan en gran medida que las empresas se sientan cómodas y poco preocupadas por la experiencia de los usuarios. Para las personas que vivimos en países en desarrollo y que sufrimos como usuarios las penurias de ser clientes de empresas en industrias altamente reguladas y por consiguiente muy concentradas, es bastante clara la falta de preocupación de los oferentes por la experiencia del usuario. Lo interesante es que las tecnologías emergentes y los modelos de negocio que éstas propician, no están contemplados por las regulaciones existentes de la industria y consecuentemente cambian por completo la dinámica competitiva. La falta de regulación, abre una oportunidad para que los emprendimientos mejoren sustancialmente la experiencia de los usuarios, sin estar sujetos a las barreras de entrada de los jugadores tradicionales de la industria. Los emprendimientos innovadores puedan acelerar rápidamente para ganar participación en el mercado pasando por debajo del radar de las regulaciones existentes. Ejemplos claros de esto son Airbnb, Uber y la telemedicina.

El mensaje de los investigadores de Warton es claro: “Si usted piensa que la regulación lo va a seguir protegiendo de la disrupción, es mejor que tenga en cuenta que los emprendedores son arriesgados y la mayoría prefiere pedir perdón que pedir permiso. Cuando la regulación se modifique para legislar los nuevos modelos de negocio puede ser demasiado tarde pues los innovadores se habrán quedado con gran parte del mercado”

2.     MULTIPLES INTERMEDIARIOS Y COSTOS PARA LLEGAR AL CLIENTE

En muchas industrias la estructura de costos en la cadena de llegada al cliente es difícil de entender por los clientes y costosa. Intervienen muchos intermediarios en el proceso con poco valor agregado, además de que estos contribuyen poco a mejorar la experiencia del usuario. Incluso en muchos casos, estos intermediarios terminan afectando negativamente la experiencia. Ejemplos como la distribución directa de Tesla muestran como las decisiones de des-intermediar la cadena de suministro, reducen costos y mejoran la experiencia de los clientes cuando las compañías innovadoras tienen mayor control del proceso de llegada al mercado. Las ventas on-line de muchas empresas son otro ejemplo en el que se entra en contacto directo con el cliente y se controla la estructura de precios, que en muchos casos es muy heterogénea al utilizar diferentes canales y puntos de venta.    

En conclusión de los autores: “Si su producto requiere de un gran esfuerzo por parte de los clientes para entender los precios, debido a la necesidad de comparar precios o de grandes negociaciones con los intermediarios, su industria está en riesgo”.


3.     LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES NO ES POSITIVA”

Si su industria no está sintonizada con las expectativas actuales de calidad en la experiencia del cliente, o sea que los clientes no están fascinados de interactuar con su empresa, hay un gran riesgo de disrupción. Esto normalmente sucede en industrias en donde los consumidores no tienen opciones y se encuentran presos de uno o muy pocos proveedores.

Los autores recomiendan preguntarse: “Sus clientes reclaman constantemente acerca de la experiencia de hacer negocios con su empresa?”

CONCLUSIONES

Cuanto tiempo van a resistir las empresas con poder dominante y captura regulatoria en nuestros países antes de que se vean afectadas por una disrupción? ¿Cuánto tardaran los consumidores que se sienten cautivos de estas empresas en moverse a compañías innovadoras? La realidad es que nuestros mercados son caldos de cultivo para que se den cambios estructurales. La mayoría de las compañías exitosas están protegidas por grandes barreras de entrada regulatorias, tienen canales de distribución intensivos en intermediarios con poco valor agregado y lo peor, mantienen relaciones tortuosas con sus clientes, que actualmente están atrapados por faltas de opciones, por proveedores con experiencias de usuario terribles. ¿Adonde están y como se pueden financiar todos estos emprendedores disruptivos para aprovechar estas oportunidades?