viernes, 28 de junio de 2013

El Desarrollo de los ecosistemas de capital Inteligente (1)

El Desarrollo de los ecosistemas de capital Inteligente (1)

Por: Fernando Cárdenas E.
Los gobernantes, los economistas y académicos de todas partes del mundo han estudiado por años el papel que juega la innovación tecnológica en el crecimiento económico y en el desarrollo de los países y sus efectos reales son ampliamente reconocidos con evidencias prácticas.

 Las investigaciones muestran que los emprendimientos y el capital inteligente que utilizan para facilitar los procesos de crecimiento son ingredientes importantes para estimular la innovación. Por este motivo los gobernantes y académicos han tratado de entender cuáles son los elementos fundamentales del desarrollo de los ecosistemas que propician la creación de compañías intensivas en innovación y el acceso de estos emprendedores con alto potencial de expansión a las fuentes de capital inteligente que apoyan su crecimiento, con el fin de catalizar su desarrollo.

En este artículo pretendo ilustrar con los ejemplos de Estados Unidos e Israel cuales son las características necesarias para la evolución de estos ecosistemas de emprendimiento y capital inteligente, como es el proceso y que se requiere en países en vía de desarrollo como Colombia para que se desarrollen.

Para no cansar demasiado a los lectores y siguiendo las recomendaciones de los expertos voy a dividir el análisis en varias entregas de acuerdo a la siguiente guía:

1.      Qué es capital inteligente?
2.      Qué es un ecosistema de capital Inteligente?
3.      Cómo se crea y evoluciona un ecosistema de capital inteligente?
4.      Las experiencias de otros países como Estados Unidos e Israel
5.      Colombia y otros países en vía de desarrollo
6.      Conclusiones

QUE ES CAPITAL INTELIGENTE?
El término “Smart capital” o capital inteligente se refiere a aquellas inversiones de capital privado mediante instrumentos de capital, deuda o híbridos en compañías que están en operación o en proceso de desarrollo y que no se tranzan en los mercados públicos de valores.  Estas inversiones generalmente son realizadas por un fondo de capital privado, un fondo de Venture capital o un inversionista ángel. Cada uno de estos tipos de inversionistas tiene sus propios objetivos, preferencias y estrategias de inversión con especializaciones en diferentes sectores y etapas en el ciclo de vida de las compañías. Todos estos inversionistas proporcionan recursos para capital de trabajo, para inversiones en activos fijos e intangibles para facilitar procesos de expansión, desarrollo de prototipos, productos o servicios o para la restructuración de las operaciones, la gerencia o la propiedad de las compañías.

Sin embargo, estas inversiones para ser consideradas capital inteligente no se limitan a recursos exclusivamente financieros. El capital inteligente por definición implica la transferencia o el aporte a la compañía sujeto de inversión, de una combinación de tres tipos de capital: 1. Capital financiero, 2. Capital gerencial y 3. Capital social.

El capital financiero no requiere mucha explicación y consiste de los recursos financieros utilizando los mecanismos ya mencionados de capital, deuda o híbridos.

El capital gerencial es uno de los elementos fundamentales del capital inteligente que como describe Antoinette Schoar del MIT en su artículo “Cuál capital hace falta en los países en desarrollo?”, es el talento para gerenciar incluyendo las prácticas de gestión y la forma faltante de capital más importante en los países en desarrollo.  El capital gerencial no solo hace falta en las compañías en los países en desarrollo sino que ha sido un gran ausente en las investigaciones relacionadas con crecimiento y desarrollo económico. La falta de capital gerencial tiene implicaciones profundas sobre el crecimiento de las empresas y sobre la efectividad de las otras fuentes de capital.      

El capital social está compuesto por las redes de contactos que los inversionistas de capital inteligente ponen a disposición de las compañías para facilitar el acceso a mercados, oportunidades comerciales, potenciales aliados de negocio y a fuentes de talento, capital, información y conocimiento especializado.
  


viernes, 21 de junio de 2013

La Etnografía digital para desarrollar productos y servicios innovadores (4)

La Etnografía digital para desarrollar productos y servicios innovadores (4)

Por: Fernando Cárdenas E.
A continuación la cuarta y última entrega de la saga. Las ventajas y riesgos de la etnografía digital y las conclusiones.


1.      LA ETNOGRAFIA Y EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
2.      QUE ES LA ETNOGRAFIA DIGITAL? Y SU APLICACIÓN PARA LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.      LOS ESPACIOS Y COMUNIDADES VIRTUALES Y LA ETNOGRAFIA DIGITAL
4.      VENTAJAS Y RIESGOS DE LA ETNOGRAFIA DIGITAL Y CONCLUSIONES

VENTAJAS Y RIESGOS
Una de las ventajas más importantes de la etnografía digital es el hecho de que ésta permite una ampliación en el alcance y la cobertura de los proyectos de investigación cualitativa. Es mucho menos costosa que la etnografía tradicional. Por ejemplo, los cuestionarios on-line y las entrevistas por e-mail permiten ampliar el número de respuestas a un costo marginal. Al mismo tiempo para los usuarios es más conveniente y práctico responder los cuestionarios on-line lo que aumenta las tasas de respuesta. Usualmente las personas se sientes más cómodas respondiendo en línea que en otros métodos tradicionales como las entrevistas personales. Esto es particularmente importante cuando se trata de investigaciones sobre temas difíciles o sensibles.

La etnografía digital también permite la observación más allá de las fronteras geográficas o temporales. Hace posible que se realicen investigaciones en lugares remotos en forma simultánea en formas que no son posibles a costos razonables con la investigación etnográfica tradicional. Adicionalmente la etnografía digital da acceso a las comunidades virtuales que serían de otra forma imposibles de analizar. Uno de los beneficios más importantes  de la etnografía digital es la inmediatez. Esta puede realmente ser un beneficio que ayuda a las compañías a la construcción de ventajas competitivas para innovar en productos, servicios, procesos y modelos de negocio. El acceso a la información de los usuarios en tiempo real puede ser extremadamente valioso para las compañías en estos tiempos en los que las industrias y los mercados están cambiando rápidamente. Las empresas que identifiquen primero las tendencias y los cambios en los consumidores y usuarios líderes tendrán una tremenda ventaja competitiva en los mercados.

Por otro lado, una de las desventajas de la etnografía digital es la estratificación, pues no todos los estratos sociales de la población, en especial en países en desarrollo como el nuestro, cuentan con acceso a internet o tienen dispositivos digitales como los que se mencionan en este artículo.  Esto es particularmente problemático en investigaciones que tengan que ver con productos o servicios que tengan como objetivo segmentos de la población que no tienen acceso a los medios digitales.

El papel de los etnógrafos es servir de traductores de la información de la cultura al usuario de las investigaciones. Este papel se convierte precisamente en una de las dificultades de la etnografía tradicional que se amplifica en el mundo de la etnografía digital debido a la falta de contacto directo con los usuarios y con el contexto, haciendo la interpretación de los comportamientos aún más difícil.

Una de las características más controversiales de la etnografía digital tiene que ver con la privacidad. Existen preocupaciones éticas y morales para observar el comportamiento de las personas en internet sin su consentimiento expreso. Por ejemplo, el hacerse pasar por un usuario líder en una comunidad virtual o el uso de avatares para participar en interacciones virtuales sin exponer abiertamente el propósito o la identidad del investigador, levanta varias preocupaciones éticas y de privacidad. Sin embargo, algunas personas piensan que debido a las características de los ambientes virtuales, si los investigadores son abiertos y exponen sus intenciones e identidad, los usuarios alteran sus comportamientos únicamente de forma temporal. Como los etnógrafos digitales van a estar metidos en la comunidad virtual por periodos de tiempo relativamente largos, ellos pueden capturar los comportamientos normales de las personas, una vez que estas dejen de ser conscientes de la presencia del investigador que se vuelve invisible a medida que pasa el tiempo.


CONCLUSIONES

La etnografía digital es aún una disciplina muy nueva. La investigación y la aplicación práctica de esta disciplina sin lugar a dudas van a generar mayor información acerca de sus características y efectividad para desarrollar nuevos productos y servicios.

Las consideraciones éticas y de privacidad, si no las legales, van a jugar un papel determinante en el desarrollo de la etnografía digital y de sus prácticas e implicaciones. Sin embargo, no hay duda que el mundo se está volviendo cada día más digital y de que los etnógrafos tienen que adaptarse a estos cambios en los estilos de vida y comportamientos de los consumidores.

El concepto fundamental de la etnografía implica un entendimiento profundo de las personas en sus propios ambientes. El contexto y los medios con los cuales se da esta interacción son centrales para lograr ese entendimiento. Yo personalmente creo que la etnografía digital se va a convertir en un complemento vital de la etnografía tradicional. Sin embargo, es difícil pensar que la vaya a remplazar. Esto considero que es especialmente cierto en el caso de las aplicaciones de la etnografía digital al desarrollo de productos y servicios innovadores. Sería ingenuo esperar que la etnografía tradicional sola fuera adecuada para entender la complejidad de las interacciones sociales y de los estilos de vida en esta era digital. Pero también sería poco razonable despreciar la oportunidad de utilizar la tecnología digital para mejorar el alcance y la eficiencia de los estudios etnográficos para este propósito.  Las oportunidades para la aplicación de la etnografía digital están limitadas únicamente a la imaginación y creatividad de los investigadores y a las fronteras definidas por las consideraciones legales y éticas. En esta serie de artículos he tratado de resaltar algunas de las aplicaciones más obvias y fáciles de implementar pero estoy seguro que la comunidad de investigadores etnográficos va a encontrar innovaciones inimaginables para el uso de las herramientas digitales con el fin de facilitar el entendimiento de los usuarios y consumidores en sus ahora ambientes naturales digitales.

BIBLIOGRAFIA

Boyd, D. (2010). "Making Sense of Privacy and Publicity." SXSW. Austin, Texas, March 13.

Clark, L., (2007). “E-CF: A Framework for Exploring Online Consumer Behavior” PhD Thesis. University of York Department of Computer Science. August 2007.

Masten, D.L., Plowman, T. (2003). “Digital ethnography: The next wave in understanding the consumer experience”, Design Management Journal. Vol. 14, No 2.

Murthy, D. (2008), “Digital Ethnography: An Examination of the Use of New Technologies for Social Research” Sociology 2008; 42; 837




sábado, 8 de junio de 2013

La Etnografía digital para desarrollar productos y servicios innovadores (3)

La Etnografía digital para desarrollar productos y servicios innovadores (3)

Por: Fernando Cárdenas E.
A continuación encontraran la tercera entrega de los siguientes cuatro bloques de contenido:

1.      LA ETNOGRAFIA Y EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
2.      QUE ES LA ETNOGRAFIA DIGITAL? Y SU APLICACIÓN PARA LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.      LOS ESPACIOS Y COMUNIDADES VIRTUALES Y LA ETNOGRAFIA DIGITAL
4.      VENTAJAS Y RIESGOS DE LA ETNOGRAFIA DIGITAL Y CONCLUSIONES

LOS ESPACIOS Y COMUNIDADES VIRTUALES Y LA ETNOGRAFIA DIGITAL
Más interesante aún para la discusión es como los etnógrafos pueden aprovechar los espacios y las comunidades virtuales para entender el comportamiento de los consumidores y sus interacciones. Entender cómo se comportan los usuarios y consumidores cuando interactúan con la tecnología y como utilizan la tecnología para cooperar en los ambientes virtuales es fundamental para las compañías hoy en día. 

La tecnología digital y el internet han tenido un tremendo impacto en como las personas se conectan, comunican y comportan. Existen marcos teóricos generales y teorías que están en desarrollo que tratan de explicar cómo cambian los comportamientos de los consumidores en la sociedad virtual. Por ejemplo, Lillian Clark de la Universidad de York, desarrolla en su tesis doctoral un marco teórico para entender el comportamiento en línea de los usuarios y consumidores. La etnografía digital puede aprovecharse de la misma tecnología que ha modificado el comportamiento de los consumidores y usuarios y sus comunidades para entenderlos para el propósito de promover la innovación.

El video digital no es nuevo, pero los desarrollos del disco duro y las memorias flash han permitido incluir en forma fácil los videos en blogs y foros de investigación, permitiendo el intercambio y movilidad de la información entre los usuarios.  Esto permite que los usuarios intercambien ideas sobre nuevas propiedades y características en los productos, la distribución de técnicas para hackear y mejorar los productos creando las bases para la construcción de comunidades virtuales para la innovación abierta y la co-creación. Estas comunidades virtuales son hoy en día los ambientes naturales para usuarios y consumidores que los etnógrafos necesitan analizar como nuevo contexto del comportamiento.     

La observación de los etnógrafos no está limitada entonces a los espacios físicos. Tiene que ser extendida a los ambientes virtuales si las compañías quieren tener acceso rápido a las últimas tendencias en innovación de los usuarios.  El mundo virtual y la tecnología digital proporcionan una gran oportunidad no solo para entender estas tendencias sino para promover, dirigir y aprovechar una gran fuente diversificada de ideas para la innovación.

Los etnógrafos digitales pueden tener acceso a las comunidades de usuarios, a videos y blogs para monitorear como las personas utilizan y modifican los productos y servicios en su ambiente natural para desarrollar estrategias que promuevan la innovación. Los etnógrafos pueden crear sitios para exponer ideas y analizar cómo reaccionan las comunidades a estos nuevos conceptos. Pueden infiltrarse en comunidades existentes por largos periodos de tiempo para estudiar cómo se comportan estas comunidades y utilizar esta información para desarrollar comunidades más efectivas para la innovación para beneficio tanto de las compañías como de los usuarios. Hay innumerables oportunidades para la investigación encubierta de etnografía digital. Los investigadores pueden observar los usuarios y consumidores en comunidades de usuarios y hackers o en redes sociales como  Facebook, Twitter or Linkedin. Pueden crear laboratorios virtuales basados en la web para testear comportamientos alrededor de productos, servicios, conceptos y modelos de negocio. Sin embargo, los aspectos legales y éticos de la etnografía digital encubierta deben considerarse y atacarse en forma apropiada como explico en la sección 4 de este blog de ventajas y riesgos que será enviada en un par de semanas.

Otros dispositivos interesantes que pueden usarse para mejorar la investigación etnográfica tradicional y las observaciones de los usuarios son: Los teléfonos móviles, los Smart phones y los dispositivos de geo-localización.  Todos estos ayudan a los investigadores a complementar la información de la observación tradicional para mejorar el entendimiento del comportamiento de los consumidores, su localización y su estilo de vida. Un ejemplo interesante de esto es lo que Sandy Pentland está haciendo en el media lab de MIT con los dispositivos móviles para recolectar información comportamental de los consumidores y de las organizaciones. Los sensores embebidos en los dispositivos y otro tipo de herramientas de recolección de datos pueden ser utilizados por un gran número de usuarios y consumidores, por periodos largos de tiempo, en forma continua, para ver como las personas interactúan con los productos y servicios. Estas técnicas y dispositivos pueden  ser utilizados para conseguir “insights” más profundos y para mejorar nuestro conocimiento de los usuarios en sus procesos de innovación.

Las compañías también pueden desarrollar bases de datos etno-digitales de sus consumidores y usuarios líderes que pueden ser tremendamente útiles para guiar los procesos de innovación en el largo plazo.

Otro aspecto interesante que puede ser mejorado e impulsado por la etnografía digital es el crowdsourcing. A medida que los etnógrafos entienden mejor las comunidades y la colaboración entre usuarios, pueden ayudar a las compañías a desarrollar mejores plataformas y modelos de crowdsourcing para la solución de problemas que restringen la innovación en procesos, productos y servicios.